2014年10月13日,柴立斌正在市里开会,忽然接到某楼盘业主信访的紧急情况汇报,他立即驱车35公里赶回区里,现场指挥调度同业主的沟通工作。
柴立斌把200余名业主引导到信访大厅,协调有关职能部门耐心接待。几个小时下来,柴立斌早已体力不支、汗如雨下。尽管如此,他仍然坚持在现场答复业主提出的各种问题。
在柴立斌的大力协调和相关部门的积极配合下,保税区管委会从民生角度投入资金,帮助解决了小区的水、电、暖、电梯等基本入住问题,同时请专业律师团队为业主解答法律维权问题,业主们脸上终于露出了久违的笑容。
这样的矛盾化解工作,在柴立斌带病坚持工作期间还有很多。几年来,他和他的团队化解办结信访积案,解决重大不稳定问题198件,其中5年以下的103件,5—10年的45件,10年以上的50件。
面对上访人,既要讲政策、讲法律,还得讲感情,得用耐心和真情去感化、融化他们。柴立斌有时需要连续工作几个小时,身心上承受着巨大的压力,但他认为值得。奉献在岗位上,他无怨无悔。